아마존 글로벌 셀러 계정이 비활성화됐다?! 해결법 총정리
아마존에서 열심히 글로벌 셀러로 활동하고 있었는데, 갑자기 "계정이 비활성 상태입니다"라는 메시지가 뜬다면? 당황스러울 수밖에 없죠. 그런데 당황만 하고 있으면 답이 안 나옵니다.
이럴 땐 빠르고 정확하게 대처하는 게 핵심! 지금부터 계정 비활성화 원인부터 해결 방법까지 차근차근 알려드릴 테니, 함께 해결해 봅시다.
1. 내 계정이 왜 비활성화됐을까? 원인부터 확인!
아마존이 계정을 비활성화하는 이유는 다양합니다. 그런데 대부분 몇 가지 공통적인 이유에서 벗어나지 않아요.
✔ 결제 카드 문제 – 카드가 만료됐거나 결제가 거절된 경우
✔ 신원 확인 미완료 – 아마존이 요구하는 신원 검증을 아직 완료하지 않았다면
✔ 정책 위반 – 지식재산권 침해, 판매 정책 위반 등의 문제가 있을 때
✔ 보안 문제 – 비정상적인 로그인 활동이 감지된 경우
📌 확인해야 할 것:
아마존에서 보낸 이메일을 체크하세요. 보통 "계정 비활성화 안내" 메일이 와 있으며, 거기에 비활성화 이유와 해결 방법이 나와 있습니다.
2. 해결 방법 STEP-BY-STEP
① 신용카드 정보 업데이트 (필수!)
대부분의 계정 비활성화 문제는 결제 카드 문제로 인해 발생합니다. 해결하려면 새 신용카드를 등록하면 됩니다.
💡 따라서 이렇게 하세요:
- 아마존 셀러 센트럴에 로그인
- 설정(Settings) → 계정 정보(Account Info) → 결제 정보(Payment Information) 이동
- 결제 수단(Credit Card Information) 에서 새로운 신용카드 정보 입력
- 변경 후, 몇 분 정도 기다렸다가 계정이 다시 활성화되는지 확인
② 신원 확인 요청이 있다면? 서류 제출!
만약 "추가적인 신원 확인이 필요하다"는 메시지가 뜬다면, 신분증과 주소 확인 서류를 제출해야 합니다.
📌 제출해야 할 서류:
✅ 본인 확인: 여권, 주민등록증, 운전면허증 중 하나
✅ 주소 증명: 공과금 청구서, 은행 거래 내역서 (최근 3개월 이내)
📌 제출 방법:
- Amazon Seller Performance 팀 방문
- 요청된 서류를 PDF 또는 JPG 형식으로 업로드
- 검토 기간은 보통 24~48시간 소요
👉 중요한 점!
- 서류의 이름과 주소가 아마존 계정 정보와 동일해야 합니다.
- 사진이 흐리거나 가려진 부분이 있으면 다시 제출해야 할 수도 있으니, 깔끔하게 촬영하세요.
③ 그래도 해결되지 않는다면? 아마존 고객 지원에 직접 문의!
신용카드도 바꿨고, 신원 확인도 다 끝냈는데도 계정이 여전히 비활성 상태라면?
이럴 땐 셀러 서포트에 직접 문의해야 합니다.
📌 문의 방법:
- 아마존 셀러 서포트 접속
- 문의 유형 선택 (Account Issues → Deactivated Account)
- 비활성화된 계정의 상황 설명 (가능하면 영어로 작성하면 더 빠른 응답을 받을 수 있음)
- 필요한 서류 첨부 후 문의 제출
아마존 고객센터의 답변은 대략 24~48시간 내에 오지만, 경우에 따라 더 걸릴 수도 있습니다.
3. 계정이 활성화되면? 꼭 체크해야 할 것!
🎉 드디어 계정이 복구됐다면, 바로 판매를 재개하기 전에 이것만큼은 확인하고 가세요.
✅ 스토어 설정 & 상품 등록 상태 점검
✅ 판매 제한이 걸린 제품이 있는지 확인
✅ 결제 정보 & 배송 설정 재확인
✅ 아마존 정책 준수 여부 점검 (최근 변경된 정책이 있는지 살펴보기)
특히 한 번 비활성화된 계정은 다시 문제가 생기면 더 복구하기 어려울 수 있으니, 앞으로는 문제가 발생하지 않도록 철저하게 관리해야 합니다.
결론: 빠르게 대응하면 계정 복구는 어렵지 않다!
아마존 글로벌 셀러로 활동하다 보면, 예상치 못한 상황이 발생할 수도 있습니다.
하지만 원인을 파악하고, 차근차근 해결하면 계정 복구는 충분히 가능합니다.
💡 핵심 정리:
✔ 이메일을 확인해 비활성화 이유 파악
✔ 신용카드 정보를 최신 상태로 유지
✔ 신원 확인이 필요하면 신속하게 서류 제출
✔ 그래도 해결되지 않으면 셀러 서포트에 직접 문의
🚀 오늘 알려드린 대로 차근차근 진행하면, 빠르면 하루 이내에 계정이 복구될 수도 있습니다.
그러니 당황하지 말고 빠르게 대응해 보세요!
👉 혹시 아직 해결되지 않았다면? 댓글로 상황을 남겨주시면 추가 도움을 드릴게요! 😊
